W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie. Goście poniżej 18. roku życia mogą zameldować się wyłącznie z rodzicem lub oficjalnym opiekunem. Dostęp do basenu Flow podlega dodatkowej opłacie, zgodnie z aktualnym cennikiem. Parking dostępny jest za dodatkową opłatą w wysokości 50 PLN za dzień. Pobyt zwierząt podlega dodatkowej opłacie w wysokości 70 PLN za zwierzę za noc.

Obiekt Mercure Szczyrk Resort, położony w miejscowości Szczyrk, oferuje usługę konsjerża, zakwaterowanie w pokojach dla niepalących, centrum fitness, bezpłatne Wi-Fi we wszystkich pomieszczeniach oraz bar.