W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie. W obiekcie obowiązuje zakaz organizowania wieczorów panieńskich, kawalerskich itp. W przypadku skrócenia pobytu po zameldowaniu i dokonaniu płatności opłata za pobyt nie podlega zwrotowi. Sprzątanie odbywa się 5 dni w tygodniu. Ręczniki zmieniane są 3 razy w tygodniu, a pościel – 2 razy w tygodniu.

Kompleks Aparthotel Costa Volcán & Spa położony jest w centrum miasta Puerto del Carmen, w odległości zaledwie 200 metrów od plaży Playa Grande. Obiekt oferuje bezpłatne WiFi, zaplecze spa oraz odkryty basen.