W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem oraz karty kredytowej. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie. Obiekt nie akceptuje płatności kartami American Express. Opcja niepełnego wyżywienia nie obejmuje napojów. Uwaga: podane ceny niepełnego wyżywienia dla pobytów w dniach 25 grudnia i 31 grudnia obejmują obowiązkową opłatę za uroczystą kolację organizowaną wieczorem w te dni. Opłata nie obejmuje napojów. Obiekt akceptuje zwierzęta o wadze do 10 kg.

Ten uroczy, tradycyjny hotel usytuowany jest w samym sercu malowniczego miasta Puerto de la Cruz, u podnóża majestatycznego wulkanu Pico del Teide.