Po otrzymaniu rezerwacji personel obiektu dokona preautoryzacji karty kredytowej. Całkowita opłata za pobyt zostanie pobrana w dniu przyjazdu. Recepcja jest czynna w godzinach 08:00–18:00. Przyjazd po 18:00 jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu z personelem hotelu. Karta kredytowa zostanie w tym przypadku automatycznie obciążona. Uwaga: pokoje rodzinne i apartamenty nie są sprzątane codziennie. Świeże ręczniki dostępne są na życzenie w recepcji w godzinach 08:00–18:00. Obiekt nie pobiera opłaty za sprzątanie końcowe. Psy są akceptowane tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z personelem. Przyjazd z psem bez uprzedniej zapowiedzi może skutkować odmową zakwaterowania. Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego w kuchni można przygotowywać wyłącznie ciepłe posiłki dla dzieci oraz ciepłe przekąski.

Ten hotel apartamentowy znajduje się w centrum miejscowości uzdrowiskowej Bad Schandau, na terenie Parku Narodowego Saskiej Szwajcarii.