Budowanie pozytywnego wizerunku obiektu noclegowego odbywa się zarówno podczas pobytu gościa jak i na etapie obsługi jego rezerwacji. Istnieją sytuacje, których należy zdecydowanie unikać, aby zapracować sobie na dobrą reputację.
Sytuacja 1: odwołanie rezerwacji bez powodu
Jeśli masz w zwyczaju dokonywanie selekcji gości (np. z uwagi na długość pobytu), zawsze rób to przed dokonaniem ostatecznej rezerwacji. Nigdy nie odwołuj już potwierdzonej rezerwacji, nawet jeśli pojawi się “lepsza okazja”. Takie działanie prędzej czy później negatywnie wpłynie na reputację twojego obiektu.
Sytuacja 2: bezzasadne podwyższenie ceny
Perspektywa lepszego zarobku może cię kusić nie tylko do odwołania mniej opłacalnej rezerwacji, ale również do podwyższenia ceny za pobyt. Pamiętaj jednak, że goście są wyczuleni na nagłe zmiany ustalonych już kwot. Nawet jeśli przystaną na twoje warunki, mogą wypomnieć ci to w postaci negatywnego komentarza.
Sytuacja 3: ubarwianie oferty
Doświadczenia związane z noclegiem są bardzo subiektywne, dlatego aby uniknąć rozczarowania twoich gości, staraj się stworzyć pozytywny, ale w miarę możliwości neutralny opis oferty. 15 m kw. nie dla wszystkich musi oznaczać “przestronny” pokój, tak samo 500 m pieszo do rynku przez jednych może zostać pokonane nie w 5, a w 25 minut. Widok na plażę przysłonięty ścianą sąsiadującego budynku również nie zadowoli gości spodziewających się widoku na morze.
Zasada jest prosta – bądź uczciwy i trzymaj się faktów!
Sytuacja 4: nachodzenie gości w pokoju
Tego niedobrego nawyku ciężko pozbyć się zwłaszcza osobom, które rozpoczęły swój biznes wynajmu. Pamiętaj, że twoje lokum to miejsce wypoczynku dla gości. Każdy podczas wakacji liczy na spokój i odpoczynek – nie nachodź osób odwiedzających twój obiekt, nie nękaj ich wizytami nawet w dobrej wierze. Wymianą pościeli czy podlaniem kwiatów zajmij się już po wymeldowaniu.
Sytuacja 5: zatrzymanie kaucji z byle powodu
Nie staraj się zbyt drobiazgowo podchodzić do kwestii kaucji – owszem jest ona zabezpieczeniem przed szkodami dokonanymi przez gości, ale zawsze miej na uwadze jej rozmiar oraz okoliczności zajścia. Bądź wyrozumiały np. dla rodziców, których dzieci delikatnie pomazały ścianę pokoju czy potłukły donicę.
Sytuacja 6: Brak czystości i higieny
Brak czystości w pokojach, łazienkach lub ogólnych obszarach może być źródłem niezadowolenia gości. Niedostateczne sprzątanie i brak higieny to ważne kwestie, które wpływają na komfort pobytu. Jeśli w obiekcie są częste awarie, a wyposażenie zniszczone lub niekompletne, goście z pewnością nie będą zadowoleni.
Sytuacja 7: Problemy z obsługą i hałas
Hałas z innych pokoi, ulicy lub pobliskich atrakcji może zakłócać spokojny pobyt gości. Niezapewnienie ciszy w odpowiednich godzinach może prowadzić do niezadowolenia. Do negatywnych opinii może również doprowadzić nieprofesjonalna obsługa, brak odpowiedniej komunikacji lub nieudolne rozwiązywanie problemów gości. Sprawdź również: Jak sprzątać obiekt noclegowy
Aby uniknąć tych sytuacji i zyskać zadowolenie gości, warto inwestować w wysoką jakość obsługi i utrzymanie obiektu w dobrym stanie. Długofalowe zadowolenie gości jest kluczem do sukcesu w branży noclegowej.